Política de reembolso
Según las condiciones previstas en los Artículos 97.1.i) y 102 y ss. del TRLGDCU y en el contexto de la venta a distancia, el Cliente tiene el derecho de rescindir este contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Cliente, o un tercero que no sea el transportista y designado por el Cliente, toma posesión física del bien comprado.
Para los pedidos divididos en varios bienes entregados por separado, el período de desistimiento se extiende desde el día en que el Cliente, o un tercero que no sea el transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a HELIOS WEB S.A.S. su decisión de desistimiento mediante una declaración libre de cualquier ambigüedad antes de que expire el período de desistimiento.
A estos efectos, se pone a disposición del Cliente un formulario de desistimiento en el apéndice 1 de las presentes C.G.V.
Tras la notificación de su desistimiento, el Cliente tiene un período de 14 días naturales para devolver, a su cargo, los bienes a HELIOS WEB S.A.S., a la dirección que este último le ha indicado. En caso de devolución, todos los productos deberán ser retornados a HELIOS WEB S.A.S., incluidos los accesorios y regalos que pudieran haberse remitido al Cliente.
El coste de devolución del producto es responsabilidad del Cliente y será asumido por éste.
En el caso de que el Cliente lo desee, podrá encargar la recogida de sus productos a un transportista designado por HELIOS WEB S.A.S. Tal encargo tiene un coste fijo de 76 euros.
El Cliente se hará responsable en caso de depreciación de los bienes, como resultado de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos.
HELIOS WEB S.A.S. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, excepto los cargos adicionales que resultan del hecho de que el Cliente haya elegido, si procede, un método de envío que no sea el más barato ofrecido por HELIOS WEB S.A.S. al realizar el pedido. HELIOS WEB S.A.S. efectuará el reembolso en un plazo de14 días naturales a partir de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, excepto acuerdo explícito del Cliente de uso de un medio diferente.
En caso de devolución del bien por el Cliente, HELIOS WEB S.A.S. quedará facultado para retener las cantidades a reembolsar hasta la recepción de los bienes, o bien hasta el recibo de la prueba de envío de los bienes, siendo la fecha de reembolso la primera de las dos que se cumpla.
Exclusiones: no serán sujeto al derecho de desistimiento todos los productos y servicios expresamente excluidos por el TRLGDCU.
Además del derecho legal de desistimiento, el Cliente dispone un período de prueba de 120 días en colchones y un período de prueba de 30 días en sobrecolchones (toppers), la garantía de satisfacción.
En tal sentido, en caso de que los colchones y sobrecolchones (toppers) nuevos entregados no le satisfagan (excepto reacondicionados), el Cliente tiene un plazo de 120 días en colchones y un plazo de 30 días en sobrecolchones después de recibir su pedido inicial para solicitar la devolución mediante reclamación por correo. A estos efectos, se pone a disposición del Cliente un formulario de desistimiento en el apéndice 1 de las presentes C.G.V.
Después de contactar con nuestro servicio de atención al Cliente, HELIOS WEB S.A.S. tramitará la recogida del producto con la empresa transportista de su elección.
Las devoluciones de los colchones y toppers en el marco de la garantía de satisfacción, presentados en el sitio slome.es gratuita desde España peninsular y las Islas Baleares.
Dado que no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, tampoco de procesan devoluciones desde estos destinos.
Una vez recibida la devolución, realizaremos el reembolso, cambio o vale. En caso de tratarse de una devolución por cambio, HELIOS WEB S.A.S. procederá a un máximo de un cambio por pedido. Si se realiza más de un cambio, el Cliente deberá contribuir al pago de los gastos de envío.
En caso de error en el pedido por parte del Cliente (por ejemplo, pero no exclusivamente, en el tamaño del producto) el segundo envío correrá por cuenta del Cliente.
El servicio de 120 o 30 noches de prueba comienza una vez el Cliente haya recibido el pedido y se aplica únicamente a los colchones y sobrecolchones (toppers) a la venta en el sitio slome.es. El resto de los productos están sujetos al plazo legal de desistimiento. Asimismo, la garantía de devolución y reembolso sin compromiso no se aplica a las compras realizadas en otros sitios web de reventa que no sean el sitio web oficial slome.es.
